信访室的一杯水

信访室的一杯水

8月10日，在鄄城黄河河务局的信访会议室，几名前来反映问题的沿黄乡镇群众刚刚坐下，该局办公室主任常耀坤便拿起水壶，亲自为每位群众倒上了一杯水。

“哎呀，常主任，我们自己倒就行，哪能麻烦您给倒水。”大家忙站起来接过水杯。

“这么热的天气，大家能先到我这来反映问题，就是对我工作的支持。给大家倒杯水应该的。大家先喝口水，局长也马上过来，有事咱们慢慢谈。”给大家倒完水，常耀坤主任笑着让大家坐下。

“没想到河务局能对咱们老百姓这么客气和重视，不管我们反映的事成不成，这情俺们领了。”一位七十多岁的老大爷满脸激动，颤着手感慨地说道。

最后，在和谐友好的氛围中，来访群众带着详细的解释和明确的答复，满意地走了。

“在这些年的接访工作中，我是怀着同情和理解的心对待每一位来访者，因为我知道他们大都带着冤屈和不解、怀着希望和期盼而来。所以，让来访者感受到一种亲切和真诚，是处理好信访问题的重要基础。”常耀坤主任对待信访工作有着自己的理解与体会。

小小一杯水，表达的是态度，展现的是真诚，增进的是感情，获得的是信任。带着感情做来访人工作，站在来访人的位置上分析问题，做好解释，才能变堵为疏，真正解决信访人的疑虑和诉求，才能最大限度地将问题解决在基层，解决在萌芽状态。（毛宁）